O2O的本质是什么?实际上，关于O2O的本质，现在也没有多少人能够说得清楚，虽然字面上的O2O意思很简单，但就是因为太简单了，所以没有边界了，就变成了谜。
现在，想跨上O2O这趟班车的人太多了，腾讯在搞O2O，阿里、百度、京东，这些互联网巨头在搞一套;国美、苏宁等传统零售又有一套;万达、大悦城、红星美凯龙等商业地产又是另一套玩法;海尔、TCL、绫致、联想等传统实物类品牌商的O2O实践也在如火如荼地进行;而以海底捞为代表的餐饮企业和很多生活服务类企业的O2O，又具备天然的优势，跟其他行业的做法又大不相同。
前段时间，大家对O2O是否需要完成支付闭环，又有很大争议，我去海底捞采访的时候，他们认为，O2O一定要实现各个环节，各个系统的无缝对接，那才叫真的O2O，像很多餐饮企业搞个团购就叫O2O，那也太扯了。当这么多纷纷扰扰的争论、层出不穷的案例、各大互联网巨头的忽悠出现在你面前时，你是不是也觉得O2O像个谜一样?
O2O层级论
我先提供一个思考的角度，叫O2O的层级论。O2O其实是有不同的层级的：营销层级的O2O、管理层级的O2O、战略层级的O2O。
营销层级的O2O：目前，市面上大多数的O2O案例都是营销层面的，数据基本只是在营销层面流动。O2O真正火起来还不到一年，O2O的解决方案都是围绕销售转，而且以短期销售为目的。比如：如何做好销售?如何线上线下互相引流?如何沉淀粉丝?如何在微博微信传播?如何分配不同渠道的利益?
比如联想的O2O策略，联想在自己的微信服务号上开设微信商城，先期让自己的两千家经销商在上面开微店，这个店不能开在淘宝上，这只会把客流引给竞争对手，就在微信上开，各家吸引的粉丝带来的销售额属于各家的，需要售后服务的，统一接通联想的服务后台。既解决了渠道互联网化的问题，又解决利益冲突。